品質和生產(chǎn)之爭，一個永不過時的話題

    不少質量管理人員經(jīng)常抱怨品管難做，抱怨領導不重視，生產(chǎn)部不配合，薪水低，沒地位等等，其中關于生產(chǎn)部門不配合的更多一些。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。
    高產(chǎn)出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產(chǎn)出。如果管理體系好，團隊協(xié)作好，系統(tǒng)各方面都運行穩(wěn)定，共同努力協(xié)作改善，生產(chǎn)與品質完全能同步提升。譬如手掌手背，誰也離不開誰。理論上說，二者不應該有沖突。但事實上，因為立場不同，追求的指標不同，生產(chǎn)部與品質部的分歧與沖突在所難免。
    如何才能減少沖突，稍微和諧一點呢？
    總體而言，雙方都要有正確的觀念與認識。如果你是做品質的，建議你除了發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線的問題，更要多花時間分析并解決問題，多提出有建設性的意見與建議，而不是一味的質問為什么。如果你是做生產(chǎn)的，建議你擺平自己的心態(tài)，不要認為品質部是雞蛋里挑骨頭，應該將他們在工廠內部，制程內部就發(fā)現(xiàn)了問題，當成一種好運。畢竟比把不良品出貨到客戶，被客戶罰款、退貨，被老板罵得狗血淋頭，然后返工、報廢、扣工資，鬧得雞飛狗跳要好得多。

    以下是關于生產(chǎn)和品管的討論：

    觀點一：質檢部門相當于道路上的警察，生產(chǎn)部相當于行駛的車輛，企業(yè)是需求運輸?shù)膰?，技術部門是制定法律法規(guī)的主流和研究部門，其實大家利益是一致的！希望大量的車流持續(xù)不斷，保證運輸通暢。如果大家都開快車，撞得七葷八素的，國家也會計算估量這些損失。所以，執(zhí)法的度要根據(jù)本國的情況和客戶的需求來判定。

    觀點二：我認為兩者是相輔相成的，質量再好，生產(chǎn)不出來也是沒用的；生產(chǎn)的再多，全是次品就更不可以。品質與生產(chǎn)的確是有矛盾，但是品質是第一位的。沒有質量的產(chǎn)量就是浪費，產(chǎn)量越大，浪費越大！

    觀點三：我們有句話——產(chǎn)量是錢，質量是命。我們不能要錢不要命，我想這是他們之間的關系。

    觀點四：質量是為生產(chǎn)服務的，生產(chǎn)是創(chuàng)造利潤的，利潤是從顧客來的，質量是由顧客決定的。各位，請理解創(chuàng)業(yè)初期的老板，他們他們只認為第二最正確;請理解公司產(chǎn)品定位的顧客群，它決定了公司產(chǎn)品應達到的質量水平。所以，不要把質量看成是高高在上的東西，而是應該深入群眾。 
    觀點五：企業(yè)的品質管理人員必須具備平衡提高品質的成本費用與通過品質建立長期品牌收益的能力，才能影響老板或廠長。這需要付出很大的努力，得到企業(yè)內部各部門的支持才能做好。當初做研發(fā)時就認識到消費者的知識和感覺又是不能獲知你企業(yè)產(chǎn)品的質量程度。所以，企業(yè)從經(jīng)營的角度也要考慮質量過高時的相對產(chǎn)品的質量程度。

    觀點六：品控工作就是以預防為主。而在日常工作中，一般能提出預見性問題的人都是經(jīng)驗比較豐富的，但經(jīng)驗豐富不僅僅是值參加工作的時間長。平時我們能及時發(fā)現(xiàn)問題，努力地思考問題，但對解決問題的手段這方面的道行還不夠深。所以，在品質監(jiān)控過程中和其它部門溝通的時候，我們就處于被動。那當然了，別人與你平起平坐，為什么要聽從你，只有你的專業(yè)極具權威性或者你在公司里極具威望，這才令人信服。你必須想辦法去令對方的上司認同你的觀點，最好能夠以利害關系去說服他的上司，那么你的愿望才能實現(xiàn)。所以，在埋怨別人不易溝通的時候，首先檢討一下自己的溝通方法是否正確，還要看對所溝通的對象是否適宜。
    觀點七：做質量管理要學會把問題暴露出來，你把小問題搞成大問題，小隱患搞成大矛盾了，讓大家都看得到它的危害，得下定決心來整頓了。重要的是人的一時問題，需要不斷的宣傳和教訓來培養(yǎng)。如果建立自查機制，不斷地尋找內部的問題和隱患并激化，更上高樓指日可待了。沒有質量的產(chǎn)量就是浪費，產(chǎn)量越大，浪費越大。

生產(chǎn)部與品管部的問題其實說到底是人的問題

    兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同；如果大家質量管理看法一致，自然就會一同進行問題的處理，一同找收貨標準，一同管理生產(chǎn)中的品質。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，方法很多，主要是溝通與培訓，并將質量管理的要求納入績效考核當中。

    品質服務生產(chǎn)，減少企業(yè)的不必要浪費

    兼顧生產(chǎn)和質量才能真正提升自己的競爭力。生產(chǎn)部門和質量、技術部門的緊密結合才能是自己企業(yè)的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質，那么這種產(chǎn)品在市場上不會有太強的競爭力。品質部門通過嚴格細致的把關，對產(chǎn)品進行認真檢查，提出產(chǎn)品外觀、性能的合理化要求，技術部門根據(jù)要求制定出相應的規(guī)程和工藝制度，來約束和規(guī)范生產(chǎn)。生產(chǎn)部門結合質量、技術要求精細組織生產(chǎn)，時刻把生產(chǎn)、技術、質量形成一個閉環(huán)，互相監(jiān)督、互相促進，逐漸形成一種良好的氛圍。

    總之一句話：生產(chǎn)為中心、技術為關鍵、質量為保障，來進行生產(chǎn)組織；生產(chǎn)應有質量意識，不遵守就會受懲罰，產(chǎn)品報廢。質量要有生產(chǎn)意識，協(xié)助生產(chǎn)減少報廢，提高產(chǎn)量。雙方的共同目標：好的產(chǎn)品及時交給客戶。如果雙方有這樣的想法，質量生產(chǎn)才能雙贏！